BPO Interview Questions and Answers 2025

 BPO Interview Questions and Answers

BPO INTERVIEW QUESTIONS AND ANSWERS  में BPO का फुल फॉर्म है   Business Process Outsourcing  यह एक ऐसा बिज़नेस है जिसमे बड़ी बड़ी कम्पनिया

अपने कुछ कामों  जैसे Customer Care , Technical Support ,Data Entry और  इसी तरह के ग्राहक सेवा से

सम्बंधित कामों को अन्य पेशेवर कंपनियों को कॉन्ट्रैक्ट पर दे देती है , इस काम के ज़रिये कम्पनिया अपने खर्च को

कम करती है एवं  अपनी  पेशेवर क्षमता को बढ़ाती है  , क्योकि   BPO कम्पनीज  (24 x 7 ) ग्राहकों को सेवाएं उपलब्ध

कराती है |

BPO  में  CARRIER  बनाने के लिए कुछ योग्यताएं होना चाहिए जैसे की ,

(1) कम्युनिकेशन स्किल   — इसके अंतर्गत स्पष्ट और सही संवाद करने की योग्यता होना चाहिए  

(2) कस्टमर हैंडलिंग  — कस्टमर्स की समस्याओं को ध्यान से सुनने और उसके बाद उन समस्याओं के समाधान

                                           की योग्यता होना चाहिए |

(3) कंप्यूटर प्रोफिएन्सी —- कंप्यूटर के knoledge के साथ ही डाटा एंट्री और CRM सॉफ्टवेयर की जानकारी होना चाहिए |

(4) प्रॉब्लम सॉल्विंग स्किल्स — ग्राहकों की समस्याओं को ध्यान से सुनकर उनके निराकरण के लिए त्वरित निर्णय

                                            लेने की क्षमता होना चाहिए |

 (4) टीम वर्क —- टीम के साथ मिलकर काम करने की योग्यता होना चाहिए |

BPO AND KPO 

सामान्यतः BPO के अंतर्गत काम करने वाली कम्पनियां कस्टमर केयर , TELECALLER , DATA ENTRY जैसे काम करती है

वही  KPO (KNOLEDGE PROCESS OUTSOURCING )के अंतर्गत कम्पनीज एनेलिटिक्स और नॉलेज आधारित काम

जैसे बिज़नेस रिसर्च , मार्किट  एनालिसिस , जैसे काम करती है|

BPO  में काम करने के लिए शिफ्ट होती है जो 3 होती है

(1) डे शिफ्ट  — सुबह  9 बजे से शाम के 6 बजे तक

(2) इवनिंग शिफ्ट — शाम 4 बजे से रात के 1 बजे  तक

(3) नाईट शिफ्ट — रात 9 बजे से सुबह के 6 बजे तक

किसी अन्य सेक्टर में नौकरी करने के बजाये BPO में  काम करने के अनेक फायदे है , जैसे की BPO में अच्छी सैलरी मिलती है ,

साथ  ही काम करने के लिए  फ्लेक्सिबल  शिफ्ट्स होती है , CARRIER   ग्रोथ के ज्यादा अवसर मिलते है , अलग अलग तरह

के लोगों के संपर्क में आने से सॉफ्ट स्किल्स में सुधार करने के अवसर   मिलते है |

आगे आने वाले सेक्शन में हमने  BPO Interview Questions and Answers और उनके मॉडल आंसर बताने

का प्रयास किया है जो  इंटरव्यू में , आपके लिए हेल्पफुल होंगे ।

(1 ) इस सीरीज में पहला BPO INTERVIEW QUESTIONS AND ANSWERS है आप गुस्से में आने वाले ग्राहक

       को कैसे हैंडल करेंगे  ?

  Ans.   कोई ग्राहकअगर कंपनी की किसी सर्विस से नाराज होकर गुस्से में कॉल करेगा तो मैं ,

(1) शांत  रहकर ग्राहक की बात बिना टोके  ध्यान पूर्वक सुनूंगा

(2) सहानुभूति   दिखते हुए कहूंगा  ”  मैं आपकी परेशनी समझसकता हूँ  कृपया मुझे आपकी समस्या हल करने का मौका दें ” |

(3) ग्राहक की समस्या का  जल्दी समाधान करने की कोशिश करूँगा |

(4) पेशेवर व्यव्हार करते हुए ग्राहक को कठोर शब्द नहीं कहेंगे |

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(3) यदि ग्राहक आपको गलत जानकारी देता है तो आप क्या करेंगे ?

Ans.  BPO में चूकि कस्टमर सपोर्ट का काम ज्यादा होता है इसलिए कई बार ऐसा होता है की बात करते समय ग्राहक कई  बार

MISSGUIDE करने की कोशिश करते हुए गलत जानकारी देता है ,  इस हालत में

(1) मैं ग्राहक को विनम्रता पूर्वक सही जानकारी दूंगा

(2) फैक्ट्स एवं डाटा के माध्यम से सही बात बतायंगे

(3) सर मुझे खेद है लेकिन सही जानकारी इस तरह है कहते हुए बात करूँगा

(3)  यदि कस्टमर से बात करते समय  सिस्टम में खराबी आ जाये तो आप क्या करेंगे ?

 Ans.   BPO में काम करते समय कई बार इलेक्ट्रॉनिक DEVICES में खराबी  आ जाती है ऐसी हालत में

(1) तुरंत तकनिकी टीम को सूचित करेंगे |

(2) ग्राहक  को  सही स्तिथि  बताने का प्रयास करेंगे

(3) समस्या का समाधान करने का प्रयास करेंगे

(4) सयंमित  रहकर स्तिथि  को सँभालने  का प्रयास करेंगे

(4) अगला BPO INTERVIEW QUESTIONS AND ANSWERS आप BPO में काम क्यों करना चाहते है ?

BPO में इंटरव्यू के दौरान यह सवाल ज़रूर पूछा जाता है की आप BPO में काम क्यों  करना चाहते है तो आपको आंसर देना है

(1) मुझे शुरू से ही यहाँ काम करना चाहता था

(2) BPO में नए लोगो को सीखने का मौका मिलता है ?

(3) CARRIER में ग्रोथ तेज़ी से होती है

(4) अलग अलग तरह के काम और लोगों से बातचीत करने और मिलने का अवसर मिलता है|

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(5) यदि ग्राहक की समस्या का समाधान आप नहीं कर पाते  तो इस  हालत  में आप क्या करेंगे ?

Ans. इस स्थिति में समस्या को उच्च अधिकारी तो escalate करते हुए ग्राहक को स्पष्ट बताएँगे की में क्षमा चाहता हु

की आपकी समस्या का निराकरण नहीं कर पा रहा हूँ   इसलिए में  इसे अपने उच्च अधिकारी को फॉरवर्ड कर रहा हूँ

(1) समस्या को सम्बंधित विभाग या टेक्निकल सपोर्ट टीम को भेजेंगे और कस्टमर को बताएँगे की समय सीमा में आपकी

समस्या का निराकरण हो जायेगा

(2) समस्या  हल होने तक कस्टमर को अपडेट देते रहेंगे ताकि ग्राहक को लगे की आप समस्या के निराकरण को लेकर गंभीर है |

(6) यदि ग्राहक की समस्य अनुचित हो तो आप क्या करेंगे ?

Ans. BPO में काम करते समय कई बार ऐसे कस्टमर भी मिलते है जो अनुचित समस्या की शिकायत करते है ऐसे में

(1) ग्राहक की बात  को ध्यानपूर्वक सुनूंगा भले ही शिकायत अनुचित हो

(2) यदि ग्राहक किसी ग़लतफ़हमी में होगा तो उसे सही तथ्य बताते हुए जानकारी देंगे

(3) पेशेवर व्यवहार अपनाते हुए ग्राहक को बताऊंगा की आपकी समस्या को समझ रहा हु मुझे समस्या का निराकरण करने दे

(4) ग्राहक की संतुष्टि के लिए समाधान होने तक प्रयास करते रहेंगे

(7)  यदि ग्राहक बार बार एक ही सवाल पूछ रहा है तो आप इस हालत में क्या करेंगे ?

Ans. (1) कस्टमर के बार बार एक ही सवाल पूछने पर भी शांत और सयंमित रहे हुए जवाब देंगे

(2) ग्राहक  की समस्या का समाधान करते हुए तथ्यपूर्ण और सटीक उत्तर देंगे

(3) सहानुभूति दिखते हुए ग्राहक से कहूंगा की मुझे ख़ुशी है की में आपकी समस्या का समाधान कर पा  रहा हूँ

(8) यदि ग्राहक आपकी भाषा नहीं समझ पा रहा है तो आप क्या करेंगे ?

Ans. कभी कभी इस तरह की सिचुएशन बन जाती है की कस्टमर आपकी बात समझ नहीं पाता तब है इस हालत में

(1) सरल और स्पष्ट शब्दों का प्रयोग करते हुए ग्राहक से बात करेंगे

(2) कस्टमर की समस्या को समझने की कोशिश करेंगे

(3)  यदि उचित हो तो दूसरी भाषा का प्रयोग करेंगे

(4) वैकल्पिक समाधान सुझाते हुए ग्राहक को NOT ONLY टेक्स्ट बल्कि E- MAIL के माध्यम से समाधान देंगे |

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(9) आप  दबाब  और तनाव में काम कैसे करते है ?

Ans. अधिक  दबाब के समय मैं प्राथमिकता तय करते हुए शांतचित्त रहते हुए काम करता हु  |

(10) आप कस्टमर के पर्सोनेल  डाटा की सुरक्षा कैसे सुनिश्चित करेंगे ?

Ans. कस्टमर की प्राइवेसी और डाटा सिक्योरिटी BPO कम्पनीज की महत्वपूर्ण ज़िम्मेदारी होती है और यह एक सेंसिटिव

मामला रहता है क्योकि  वे ग्राहक की व्यक्तिगत  जानकारी जैसे क्रेडिट कार्ड नंबर , बैंक अकाउंट नंबर ,

और  दूसरी निजी  जानकारी रखते है ,

(1) मै कंपनी की  डाटा प्राइवेसी पालिसी का पालन करते हुए किसी भी कस्टमर की व्यक्तिगत जानकारी उसकी

अनुमति के बिना साझा नहीं करूँगा

(2) कंपनी  के प्रमाणित सॉफ्टवेयर का एवं टूल  का उपयोग करूँगा , डाटा को एन्क्रिप्शन के माध्यम से सुरक्षित रखूँगा

(3) यदि कोई कस्टमर  निजी जानकारी शेयर करने में संकोच कर रहा है तो  उसे  विनम्रता पूर्वक आस्वस्त करेंगे की

उसकी निजी जानकारी को गोपनीय एवं सुरक्षित रखा जायेगा

(11) Our next Professional BPO Interview Questions and Answers is यदि कोई कस्टमर

         आपसे संतुष्ट नहीं है और आपको छोड़कर दूसरी सेवा में जाना चाहता है तो आप उसे कैसे रोकेंगे ?

Ans.ग्राहक को जोड़े रखना किसी भी BPO कंपनी के लिए जरुरी होता है , फिर  भी यदि कोई ग्राहक असनतुष्ट है तो

(1) कस्टमर की समस्या को ध्यान पूर्वक सुनेंगे और और ग्राहक से निवेदन करेंगे की वह अपनी समस्या आपको डिटेल में बताये

(2) ग्राहक की परेशानी समझते हुए सहानुभूति दिखाए और बताये की आपको  हुई असुविधा के लिए कंपनी को खेद है

(3) कस्टमर को जोड़े रखने के लिए कोई विशेष छूट , ऑफर या कोई फ्री सब्स्क्रिप्सन का प्रस्ताव देंगे

(4) समस्या का समाधान करते हुई ग्राहक को अपडेट देते रहेंगे

(12) आप अपने काम के दिन को कैसे मैनेज करते है ?

Ans. नौकरी  में  टाइम MANAGMENT  और वर्किंग स्टाइल महत्वपूर्ण होते है इसलिए में 

(1)दिन की शुरुवात में किये जाने बाले कामों की लिस्ट बनता हु आसान काम पहले करता हूँ

(2) टास्क MANAGMENT के लिए टूल्स जैसे TRELLO  का प्रयोग करता हूँ

(3) काम के बीच बीच में ब्रेक लेता रहता हूँ जिससे प्रोडक्टिविटी बनी रहती है

(4) काम को समय पर पूरा करने के बाद रिपोर्टिं अपडेट करता हूँ |

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(13) Our next Professional BPO Interview Questions and Answers is आपको मल्टीटास्किंग

      करना पड़े तो कैसे मैनेज करोगे ?

Ans.काम को समय सीमा में पूरा करने में मल्टीटास्किंग जरुरी होता   है खासतौर से BPO में

(1) में प्राथमिकता तय करते हुए महत्वपूर्ण और समयसीमा  वाले कामों को पहले करूँगा

(2) काम को व्यवस्थित और सही रूप से करने के लिए CRM और अन्य टूल्स का उपयोग करूँगा

(3) किसी काम को करते समय पर उस पर पूरा ध्यान केंद्रित करूँगा

(4) मल्टीटास्किंग करते समय काम की गुणवत्ता से समझौता नहीं करूँगा और  उसे  मेन्टेन रखूँगा

(14) आप टीम वर्क में कितना सहज महसूस करते है ?

Ans. ( 1)  मुझे  टीम में काम करना पसंद है क्युकी इसमें समस्याओ का समाधान जल्दी और कुशलता से  होता है

(2) मै टीम में सहयोग एवं समन्वय की भावना से काम करता हूँ

(3) टीम में काम करते समय स्पष्ट संवाद बनाये रखता हूँ ताकि किसी भी तरह की गलती ग़लतफ़हमी से बचा जा सके 

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अन्य FAQ 

(1) BPO  की परिभाषा दीजिये ?

(2) ऑउटसोर्सिंग क्या है ? इसके फायदे और नुक्सान क्या है ?

(3 ) इंडिया में BPO  इंडस्टी का क्या भविष्य है  ?

(4) फ्रंट ऑफिस BPO और बैक ऑफिस BPO में क्या अंतर है ?

(5) VOICE और   NON VOICE प्रोसेस क्या है ?

(6) इंडिया में BPO सेक्टर के हब कहाँ कहाँ है  ?

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